西安市消协发布2017年受理消费投诉情况分析(4)

（三）装修公司有猫腻 签订合同要谨慎

2017年市消协收到房屋装修类投诉263件，房屋装修类投诉问题主要反映在：1、装修定金难退回；2、在合同签订时装修公司故意漏掉必要工程项目，在施工过程中增项加价；3、对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住、违约；4、给消费者承诺的项目没有明确的出现在合同中，只用含糊的词语带过。如：豪装，只说豪装并没有给消费者说明豪装都包括什么；再如：口头承诺后续没有任何费用，但是后期还会出现水、电改造等费用；5、签订装修合同后，未按照合同约定施工，出现质量问题不履行维修义务；6、装修材料于承诺不相符等方面。

案例：

消费者王先生2016年12月应某装修公司邀请，参加装修行业促销活动。活动现场，王先生与负责接待的工作人员沟通，工作人员说他们有一种家装套餐，很适合王先生要装修的房子，后期也没有其它费用，王先生也觉得与预算费用差额不多，于是交付了8000余元的装修定金。2017年3月王先生通知装修公司装修，但推三阻四就是不开工，找到商家，商家给了一个装修效果图，并告知王先生水电改造超出部分还需7000至8000元，王先生说当时签订合同时你们工作人员承诺后期没有其他费用，所有的费用都包括在合同中。但装修公司坚持加费部分不包括其中，王先生觉得受欺骗，要求退还定金，解除合同。但商家以消费者违约为由不予退还定金。无奈之下，王先生投诉到市消协，经过调解最终商家给消费者退款。

消协提醒：消费者装修时一定要货比三家，对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵，要求尽快交付定金或签合同的要三思而行。对商家和消费者在沟通中口头承诺的相关内容，消费者一定要求商家将承诺写进合同中。在签订合同时消费者首先要了解清楚装修公司的资质、信誉等相关情况；其次要详细了解合同中的内容、预算单里的内容，对于装修公司的增加项目和费用一定要清楚明了，了解清楚双方的权利义务，以免签订合同后或在施工时出现纠纷，双方扯皮不清。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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