西安市消协发布2017年受理消费投诉情况分析

2017年全市消协系统共受理消费者投诉3657件，解决3512件，解决率为96%，接待来人来电咨询13.6万余人次，为消费者挽回经济损失294万余元。

一、投诉基本情况

（一）按投诉性质分为

质量投诉2310件，占总投诉量的63.17%；售后服务319件，占总投诉量的8.72%；营销合同306件，占总投诉量的8.37%；假冒投诉77件，占总投诉量的2.11%；安全投诉106件，占总投诉量的2.9%；价格投诉70件，占总投诉量的1.91%；虚假宣传355件，占总投诉量的9.71%；其它问题102件，占总投诉量的2.79%；计量投诉3件，占总投诉量的0.08%；人格尊严9件，占总投诉量的0.25%。

（二）按商品及服务类别划分为

1、按照商品类分为：家用电子电器635件，占总投诉量的17.36%；食品414件，占总投诉量的11.32%；服装鞋帽176件，占总投诉量的4.81%；房屋及建材378件，占总投诉量的10.34%；日用商品221件，占总投诉量的6.04%；烟、酒和饮料61件，占总投诉量的1.67%；首饰及文体用品104件，占总投诉量的2.84%；医药及医疗用品112件，占总投诉量的3.06%；交通工具148件，占总投诉量的4.05%；农用生产资料11件，占总投诉量的0.3%。

2、按照服务类别分为：生活、社会服务260件，占总投诉量的9.84%；房屋装修及物业服务263件，占总投诉量的7.19%；旅游服务62件，占总投诉量的1.7%；文化、娱乐、体育服务48件，占总投诉量的1.31%；邮政业服务124件，占总投诉量的3.39%；电信85件，占总投诉量的2.32%；互联网服务46件，占总投诉量的1.26%；金融服务41件，占总投诉量的1.12%；保险服务24件，占总投诉量的0.66%；卫生保健服务62件，占总投诉量的1.7%；教育培训服务93件，占总投诉量的2.54%；公共设施服务121件，占总投诉量的3.31%；销售服务162件，占总投诉量的4.43%；其它商品和服务6件，占总投诉量的0.16%。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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