西安市消协发布2017年受理消费投诉情况分析(5)

（四）共享单车押金退款难成投诉热点。

借力移动互联网，共享单车快速发展。2017年8月份以来，市消协接到大量消费者投诉酷骑单车不退押金的问题，通过调查发现酷骑单车西安公司已人去楼空。据消费者反映，酷骑单车其先后关闭网上、线下网点等退款通道，虽然留了电话，但一直打不通，要求消费者到北京、成都现场办理押金退款。导致消费者大面积投诉，引发社会广泛关注。共享单车的投诉，总体呈现如下特点：一是投诉量大。共享单车的注册用户多，仅酷骑单车一家涉及西安的消费者就达50万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题，从99元到299元不等，仅就个案来说，单个消费者受损金额小，但因受众群体大，涉及总额大。

案例:消费者王先生于2017年3月注册了酷骑共享单车账号，缴纳押金298元，2017年8月申请退回押金298元，承诺7个工作日退回，但是酷骑公司迟迟不给王先生退押金，开始酷骑公司的网络平台上还可以联系，但到后来客服电话打不通，平台也登不上去。

押金，是一方当事人将一定费用存放在对方处保证自己的行为不会对对方利益造成损害，如果造成损害的可以以此费用据实支付或另行赔偿。在双方法律关系不存在且无其他纠纷后，则押金应予以退还。因此，酷骑公司在消费者不再使用共享单车，申请退还押金解除合同时，酷骑公司应该及时将消费者的押金退还。

2017年12月12日，中消协向酷骑公司发出公开信，要求酷骑公司相关责任人主动配合有关部门调查取证，依法承担企业及个人应负法律责任，主动回应消费者关切和公众质疑，并向消费者公开道歉。中消协对酷骑公司无视消费者权益的恶劣行径表示强烈愤慨，于2017年12月13日，向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑（北京）科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。由于目前共享单车企业收取的押金没有法律或行业监管，其实际操作中会有很多偏差和漏洞，因此建议尽快对共享经济进行立法立规，对共享经济收取的押金及其它问题纳入监管，保障消费者的合法权益不受侵害。

记者 雷婧

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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