西安市民办家政卡余额还有1.8万 家政公司突“失联”(2)

问题2卡内还有一万八 联系不上家政公司

会员卡内还有18000元余额没用完，家政公司突然联系不上了，这让西安市民祝女士非常着急。

祝女士说，去年三鼎家政的工作人员上门为自己办理了会员卡，当时充值20000元，随后她也通过对方留下的三鼎家政“曲江点”电话，预约工人上门做过保洁，没想到今年春节过后，她再拨打“曲江点”的联系电话时，就打不通了。

祝女士说，自己又尝试拨打三鼎家政400开头的全国客服电话，没想到也一直没人接听，“最可怕的是，当时给我办卡的工作人员手机号码也打不通了，彻底‘失联’。”祝女士担心，自己会员卡内18000元打了水漂。

家政集团分公司：“曲江点”电话已变更

4月19日下午，记者登录三鼎家政集团官方网站，根据网站上的质量监督电话，记者多次拨打4008889952，但一直无人接听。4月20日上午9时15分，记者再次拨打该号码，依然无法接通。

随后，记者又尝试拨打三鼎家政西安公司统一服务热线029-88630000，电话接通后，语音提示“莲湖公司请按1，碑林公司请按2，雁塔公司请按3，新城公司请按4，未央公司请按5”。按照语音提示，记者先按1 ，但电话一直无人接听。随后，记者又按2，碑林公司的电话接通，“曲江点的电话变更了。”工作人员说，“要预约服务可以拨打新的电话，也可以直接拨打我们的电话。”

记者又询问为何三鼎家政集团400电话也打不通，该工作人员说：“他们有好多线路不用了，可能就没人接。”

从三鼎家政西安另一分公司工作人员处，记者又得到了这样的回复：“因为我们集团马上要上市，近期很多家政点地址都要变更，电话肯定也要变，估计最晚到6月份，一切就恢复正常了。”

提醒：慎办大额预付卡 别轻信商家口头承诺

2016年原国家工商总局公布了消费者权益保护法实施条例（征求意见稿），提出经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前30日告知消费者。消费者有权选择解除协议。经营者应当退回预付款并承担预付款的利息、办理预付款业务时消费者支付的合理费用。

办理各种预付费消费卡时，应按照自己的实际需要量购买预付费消费卡，不要轻信广告宣传，大额预付卡或服务时间过长的尤其要慎重，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患，在办理预付手续时，一定要看清合同条款内容，对不合理的条款及时提出异议，避免不必要的麻烦。同时，要保管好各种发票、票据和协议，一旦权益受损，可向有关行政部门申诉。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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