西安市民办家政卡余额还有1.8万家政公司突“失联”(4)

2018-04-22 22:06　　华商网-华商报　　字号：T|T

知道一下

不满家政服务可以这样投诉

据了解，《家庭服务业管理暂行办法》规定，商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，负责监督管理家庭服务机构的服务质量，指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。

家庭服务行业协会应当制定行业规范，加强行业自律，为会员企业提供服务，维护会员企业的合法权益，建立服务纠纷调解处理机构，调解处理家庭服务纠纷。目前针对家政行业的投诉，主要负责单位就是西安家庭服务业协会和商务局。据了解，西安家庭服务业协会是经西安市民政局审批，于2005年4月10日正式成立的行业性组织，为非盈利性社团机构，具有社会团体的法人资格。

西安家庭服务业协会会长王军表示，目前加入该协会的家政公司约有150家，加入协会都有一定的门槛，协会会对公司的资质进行严格审核，其服务过程中也得符合行业要求，如果消费者对哪家家政公司的服务不满，可以加QQ号1209494170投诉，或将投诉内容和涉及的家政公司名称、双方签订的协议、收费凭证等发送到1209494170@qq.com，由协会出面协调解决。

找家政公司这些问题要注意

商务部2012年下发的《家庭服务业管理暂行办法》中明确规定，家庭服务机构从事家庭服务活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照。

家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。家庭服务机构须建立家庭服务员工档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。

家庭服务机构在家庭服务活动中不得不按服务合同约定提供服务；不得唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用。

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