汉阴汉阳派出所立足户籍“小窗口” 打造民生警务“大平台”

（通讯员 刘安正）今年以来，汉阳派出所紧密结合两学一做学习教育，把爱民、便民、利民作为户籍窗口服务主题，充分发挥岗位接触群众多、服务范围广的优势，以实际行动擦亮服务群众的第一窗口，以优质高效服务搭建联系群众的第一平台。为进一步提升派出所户籍窗口服务能力，让信息多跑路，让群众少跑路，全面提升群众对公安工作的认知度和满意度，汉阳派出所采取多措施提升户籍窗口服务能力。

规范办事流程、公开收费标准。根据办事办证程序要求，在户籍窗口规范设置标识标牌，分别摆放宣传资料，办事须知、桌椅等物品，着力让群众感受到贴心服务。同时，将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示，努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。

提升民警形象、提供精细化服务。我所要求户籍室工作人员严格执行窗口民警着装规范，要使用文明语言，端正服务态度，仔细细致的为群众办理户籍业务，使前来办理户籍业务的群众切实感到温暖。

针对辖区情况强化便民措施。一是针对节假日学生、外出务工人员返乡集中办理户口业务的现状，户籍室实行延时服务、错时服务，可根据群众实际情况具体预约，特别是对辖区内老弱病残等特殊群体，可通过电话与户籍民警联系预约，由户籍民警、社区民警采取上门服务办理；二是积极向办理业务群众详细讲解近期户籍管理工作的政策和法律法规，提升群众对户籍知识的认识和了解，广泛征求群众对户籍工作、服务群众等方面的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进提高服务水平。

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