汉滨打造让老百姓点赞的“政务超市”

（通讯员 翁军）120万件审批服务事项得到限时办结，32万群众的咨询得到即时解答，政策红包和微笑服务的播散，收获了100%的满意率、100%的认可度。这是迁址大桥路不足三年的汉滨区政务服务中心的成绩单。

优化发展环境，政务服务是第一门迎。进驻中心的34个政府部门，受理办理行政审批服务事项411项，各服务窗口优化了办事流程、简化了办事手续、压缩了办理时限，区交通、卫生、农业、文广等单位，事项办结时限低于法定时限30%；区市场监管、环保、安监等单位，事项办结时限低于法定时限50%以上；区住建局行政审批改革力度更大，使用一枚行政审批公章即可办结所有进驻事项，办理时限低于法定时限达到70%。

程序少了，服务对象来的就多了。市场监管局在不断地给工作加码的同时，不断地给证照减码。食药监、工商、质检工作范畴在叠加，许可从三证合一、五证合一到一证一码在递减，薄薄一张纸，包罗万象事。8月1日，汉滨区首张电子营业执照发出。民营企业帮友建筑劳务分包有限公司法人代表胡邦友喜获头彩，他按捺不住内心的激动，竖起了大拇指：半个小时，我用手机操作就办好了公司执照，效率真是顶呱呱！

办事零推诿、审批零延误、群众零投诉，锻造一支为民、务实、清廉、高效的服务队伍，这是区政务中心的初心。

按照区委亮牌对标争先锋的要求，该中心突出支部引领、委员示范、党员带头作用，开展擦亮窗口、优质服务活动。党员带头亮身份、树标杆、作示范，不断增强全体党员的责任意识、服务意识和争先进位意识。

根据业务需要，适时增设供电局、民政救急难、新农合大病二次报销、扶贫局窗口，稳步推进第四批事项进驻工作，不断拓宽中心服务范围。不断优化窗口布局，使中心始终保持良好办事秩序，会同区监察部门对各进驻单位事项进驻情况进行专项督查，着力解决体外循环、两头受理等问题，确保各个窗口能办事、快办事、办成事。

坚持用制度管人管事，聘请行风监督员，积极开展开门纳谏活动，公布了投诉电话，设立了征求意见簿、意见箱，回访办事群众2000多人次，征求意见建议585条，办事群众的投诉和建议都得到了落实；设置曝光台，给巡查人员配置执法记录仪，对窗口工作人员审批行为不规范、服务态度差等行为进行拍摄、曝光。

升级改造了原有的行政审批系统，建立了统一的网上政务服务审批平台，实现了网上咨询、网上受理、网上办理、网上查询。将中心、分中心所有事项的办事效率、办件预警、网上催办、办件统计、群众评价等纳入系统管理，实现了全方位的数字化、信息化管理。

自主研发公共资源交易开标、评标场地网上预约系统，解决了工程招投标、政府采购、国有土地招拍挂和公产处置，代理机构和企业预约场地往返奔波的问题；落实健康扶贫政策，组织合疗、人寿保险、民政医疗救助等单位和部门建立贫困户四重医疗保障一站式办理服务窗口，真正实现了一套资料、一窗受理、一站办结；社情民意调查中心开展调查访问9000余人次。

坚持只有想不到、没有做不到的理念，大力开展贴心服务，将服务落实到每个细节、每个环节。印制了《惠民政策读本》4000多册及政策宣传单10000多份；开展义务健康教育，向办事群众和工作人员科普健康生活知识。同时，为办事群众免费提供自动擦鞋、移动设备充电、自助饮水，开放免费WIFI、设立报刊、图书阅览点，给办事群众提供精细化、人性化、温馨化服务。

一分耕耘一分收获。目前，该中心已收到表扬信18封、锦旗12面，群众回访满意率为99.9%，被评为区级文明单位；机关党支部被市委授予全市优秀基层党组织，被区直机关工委授予先进基层党组织、示范党支部；被区团委命名为20172019年度青年文明号；2名工作人员被评为市级政务服务工作先进个人。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！