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银行服务有哪些礼仪要求?

2011-04-14 09:29  兵马俑在线  字号:T|T

(1)热心周到。想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人,更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条。

(2)注重保密。对客户的任何个人信息,都要保密。对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

(3)讲求效率。不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户等候时间。

温馨提示:

遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理。

在客户量大时,首先保证为客户提供服务,不宜因交接班影响服务。

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