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邮政、电信服务有哪些礼仪要求?

2011-04-14 09:30  兵马俑在线  字号:T|T

(1)言语得当、举止端正。办理业务时,使用规范准确的行业服务语言,让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问,注意认真倾听,耐心作出解答,让用户了解真实情况。

(2)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识,熟悉业务流程,严格准确地按照规定时限和标准处理业务。邮政运输要规范装卸,不摔抛邮件。

(3)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容,为用户合理消费提供帮助。

温馨提示:

邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名,不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典,防止念错,引起用户不满。

工作时间内,不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

上门服务时,要备鞋套及垃圾袋,工作完成后带走垃圾杂物。

本文原载于兵马俑在线(www.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

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