西安火车站国庆期间旅客服务中心首次实现零投诉

为了做好2016年“十一”黄金周西安火车站广场地区各项秩序管控，新城区委、区政府提早动手从9月中旬开始围绕“吃、住、行、购”等与旅客密切相关的各个方面，组织管委会、公安、交通、旅游、卫计、质监、食药监等15家单位对辖区商户《工商营业执照》、《餐饮服务许可证》、《食品流通许可证》、《西安市烟草专卖零售许可证》登记办理情况、店内“明码标价签”、防作弊计量器具使用情况、服务人员“健康证”办理情况等进行拉网排查，发现问题立即整改。同时召开“交通工作对接会”、“十一工作推进会”就节日期间旅客乘车排队、人员分流、道路疏导等问题进行协调对接，明确分工，明确职责。节日期间，区委、区政府领导多次来到火车站广场及周边区域检查指导，并提出具体要求。火车站广场地区各成员单位密切配合联动执法，用实际行动为旅客出行保驾护航。

尤其引人注意的是在今年国庆期间旅客服务中心首次实现零投诉。旅客服务中心通过印制“致游客一封信”、“温馨出行提示”、“文明旅游出行指南”等宣传图册向旅客进行发放。为这里的游客提供咨询服务，累计提供出行咨询四万人次，发放出行资料一万余份。还帮助两名走失的小孩找到父母，并为游客找回遗失物品，挽回经济损失8200元。（记者 赵志鑫）

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