政务服务“总客服”，“一键呼”来了

1月18日14:41，曲江新区居民王女士拨打12345市民热线，咨询如何在幼儿园设置LED屏，市级部门将其转派到曲江新区12345市民热线二级平台；14:51，曲江新区政务服务“一键呼”专岗座席接到转派工单，第一时间与王女士取得联系，详细解答了该问题，并即时帮助王女士办理相关业务；15:52，“一键呼”工作人员提交工单办结。王女士从咨询到业务办理结束，用时不到两小时。

什么是“一键呼”

自2021年1月18日起，曲江新区政务大厅设置政务服务“一键呼”专岗座席。“一键呼”整合12345市民热线、营商环境服务热线等各类热线资源，建立了本区域政务服务及营商环境咨询、投诉快速处理机制。如果您有政务服务及营商环境、咨询、投诉的需求，“一键呼”专岗热线都能帮您回复。

通过以下渠道均可连接到“一键呼”专岗座席：政务服务咨询热线029-81212345、政务服务“好差评”投诉、12345市民热线、营商环境服务热线、政务服务电子监察平台、“曲江新区微政务”微信公众号、“曲江新区微政务”微博、市长信箱、曲江新区官网留言……

目前，“曲江新区微政务”公众号已新增“一键呼”模块，该模块公布了各大厅业务咨询电话及24小时咨询电话。办事群众可选择对应的业务电话进行呼叫咨询，政务中心工作人员进行专业性回复，及时解决办事群众遇到的政务问题。

同时设置关键字推送功能，企业和居民可以通过手机业务咨询办理。专岗座席的工作人员还会在线为居民提供专业、全面的前置咨询服务，并根据事项和类型进行“定制化服务”，还将针对不同的区位地点或时间进行微信业务群指导、上门服务、驿站办理乃至现场连接“云审批”等服务，真正做到“只用跑一次”甚至“一次不用跑”。

“一键呼”方便在哪里？

居民和企业可直接拨打政务服务24小时咨询热线029-81212345及各大厅业务咨询电话，进行业务咨询和投诉建议，减少了居民咨询问题的等待时间。

专岗座席的工作人员还会将具体的业务办理指南以工单的形式进行详细说明，以便居民自行查阅。设置“一键呼”专岗座席后，居民办理咨询类和政务服务投诉业务的时间将分别缩短至0.5天和1天。

曲江新区通过设置政务服务“一键呼”专岗座席，在一定程度上打破了“天井”式信息壁垒，实现多系统联动，提升业务办理效率，进一步推动市民热线接得更快、分得更准、办得更实，真正打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，持续提升曲江政务服务美誉度和企业群众满意度。

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