西安“霸王条款”又抬头市民婚宴遭捆绑收费(3)

2017-09-07 18:09　　陕西日报　　字号：T|T

“哑巴亏”就该吃吗?

“办婚礼都图个吉利，毕竟一辈子就一次。即便花了冤枉钱，也不想为这个事过多纠缠。”家住西安市世家星城小区的王云说。

正是因为消费者的“不计较”，才让婚宴消费中的“霸王条款”屡屡出现。

“婚宴的包席比一般包席要贵，这也就算了，可品质却无法保障。”近日，汪女士为儿子在西安市北郊某大型豪华酒楼举行了婚礼，并支付了6万多元的费用。婚礼当天，因忙于招呼客人，她顾不上品尝菜品，可事后宾客们普遍反映酒楼的菜品和服务都不行。热菜端上来是凉的，肉嚼不烂，汤也不够热，剩菜盘子没人收，服务人员半天叫不来，而且服务态度也不好……这些都让汪女士尴尬不已。

记者从省消协了解到，目前婚宴消费中存在的“霸王条款”主要包括以下几个方面：一是除了正常餐饮收费外，酒店还巧立名目，收取服务费、场地费、设备费等不合理费用；二是侵害消费者的自主选择权，强迫消费。如指定婚庆公司、规定预订桌数、婚礼当日只能加桌不能退桌等；三是规定餐前全款结账。一般商业惯例是餐后付款，如在餐前付款，消费者就会丧失对酒店的制约权，出现问题想要维权就会很被动。

虽然商家存在一些不合规的做法，但西安市消协接到消费者针对婚宴酒店的投诉并不多。西安市消协一位工作人员说：“首先由于本地适合举办婚宴的大酒店都是‘抢手货’，消费者没有过多的选择权；其次是一般消费者会认为已经签订了合同，就表示自己认可酒店规定的条款，即使觉得不合理，也因不想破坏喜庆气氛而选择不投诉。”

公平、公正的消费环境需要全社会共同来维护，婚宴消费也不例外。相关部门应充分履行监管职责，完善相关法律法规和处理机制。商家也应守法、合规地进行经营。作为消费者要树立维权意识，对不合理规定说“不”。全社会一起形成合力，才能铲除“霸王条款”滋生的土壤，营造一个更加舒心、放心的消费环境。

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