加快景区建设 释放旅游红利 ———外地游客对铜川旅游景区满意度调查

近年来，铜川市委、市政府围绕旅游发展，坚持把项目建设作为推动旅游产业发展的着力点和突破口，努力建设精品景区，着力抓好县域旅游、乡村旅游，全力打造“全域旅游、全景铜川”。现在铜川旅游景区发展的怎么样？存在哪些短板？近日，国家统计局铜川调查队倾听外地游客的感受，在玉华宫景区、金锁石林景区、药王山景区、薛家寨景区、香山景区开展了“外地游客对铜川旅游景区满意度调查”。调查结果显示：外地游客对铜川旅游景区满意度较高，真诚地反映了旅游感受，提出了宝贵的建议。特别指出了景区还存在基础设施建设还不够、产业链条偏短、服务质量不优、宣传力度不大等问题，需要引起重视。

外地游客客源结构情况

本次调查在5个景区共随机抽取外地游客102名。具体呈现“五多五少”的结构特点。(一)中青年游客多，老年游客少；(二)高学历居多，高中以下学历少；(三)企业身份人员多，其他身份人员少；(四)高收入人群多，中等收入人群少；(五)省内游客多，省外游客少。

外地游客的旅游感受

(一)对铜川旅游景区的评价：对旅游景区、景观完整性、景观真实性的满意率较高。(二)对景区消费价格的评价：从景区门票价格、纪念品价格、用餐价格上整体认为价格合适。(三)对景区的分项评价：游客对铜川景区满意比重较大的项目依次是景区内自然景观、人文景观、安全设施、工作人员服务态度、交通指示牌、周边交通状况、卫生状况。最不满意的是景区用餐状况、购物状况、对外宣传力度。(四)游客对再次到铜川景区旅游的可能性：1.86.3%的游客在未来可能重游铜川；2.93.1%的游客可能推荐亲戚或朋友到铜川旅游。(五)游客认为铜川景区的不足之处：16.7%的游客认为部分景区自然景观存在不足；14.7%的游客对部分景区的环境卫生感到不满意；40.2%的游客认为部分景区的娱乐项目较少，玩的不能尽兴；19.6%的游客认为部分景区的服务质量较差；27.5%的游客反映部分景区内主要景点缺少零售点，不能满足游客需要；部分景区安全措施较差；部分景区内的农家乐饮食卫生较差；适宜老年游客避暑的景区内部分台阶较陡或设置不合理，安全提示标志较少，道路没有路灯，晚上出行不便等。

需要关注的几个问题

(一)景区基础设施建设不够。一是部分景区安全设施较少、安全警示牌较少、景区道路指示牌较少，如玉华宫景区湖边围栏；二是部分景区没有全景图或全景图较少，对有的游客带来不必要的麻烦。不知道景区的全景和自己所处的位置，所以只对部分景区进行了参观，对游客带来了遗憾；三是部分景区道路没有路灯，对休闲、避暑的常驻游客带来安全隐患。(二)景区产业链条偏短。一是部分景区娱乐设施较少，对于单位集体组织参观活动的游客，最大的遗憾是不尽兴，部分景区仅仅是满足了听、看，缺少了玩、吃；二是旅游业与文化、农业、工业等产业之间融合不够，仍然停留在观光游、传统消费的圈子；三是旅游景点听头大、看头小，缺乏有创意、有特色的产品；四是产品结构单一、呆板无味，缺乏能留住游客脚步的休闲娱乐型产品。(三)景区服务质量不优。一是景区内星级饭店、宾馆较少，游客住宿紧张；二是部分景区缺少旅游服务中心，外地游客只能根据目的地情况自行旅游；三是商业服务意识不强。(四)宣传力度不大。一是部分景区外地游客只知道景区能避暑，但不知道该景区的厚重文化。二是部分游客只知道铜川景区一隅，不知道铜川全景。

对铜川发展旅游业的建议

(一)加大景区硬件设施的建设。硬件设施是游客对景区建设最直观的感受。一是提高景区安全度。比如湖边、桥上、路边增加防护设施；二是加强部分景区道路照明设施的安装；三是加大景区游览指示设施的投放范围，比如景区全景图的安放数量，景区景点指示牌的合理设置，景区道路指示牌的合理设置。(二)加强“旅游+”深度融合、延伸旅游产业链。参考外地景区发展新模式，有创新，不重样，积极推动旅游业与现代农业、现代工业、现代服务业深度融合，打造一批旅游精品项目，培育升级一批4A级景区，引进开发一批新型业态产品，着力彰显特色、打造精品，使游客络绎不绝、流连忘返。(三)不断优化景区服务质量。在景区水、电、路等基础设施配套的同时，吃、住、行、游、购、娱等服务机制也要更健全，让游客更受益、更满意。(四)加大景区对外宣传力度。整合旅游资源，创新营销方式，宣传铜川故事。（许清波 侯景鑫 李乐）

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