“烫手山芋”遭遇记 长安邮政局克服困难收存客户零钞

12月3日午餐时间，长安区邮政局局连支局局长王永记和网点员工一起将面前最后一捆1元面值的人民币清点完毕，揉了揉有些酸痛的手腕，接着开始了下午的工作。这是自3月份以来他们每天中午利用休息时间必做的一项工作。

局连支局克服困难收存客户零钞的事迹，直到用户专程来到长安区邮政局办公室送上表扬信，大家才了解了原委……

原来，用户周先生是个生意人，每个月都要收到上万元的零钞。今年年初，周先生先后去过多家金融机构，想把这些零钞存起来，但各家金融机构不仅提出要收取零钞清点费用，还以客户多、业务忙为由拒绝办理。周先生只得无奈地把零钞带回了家。到了3月份，周先生家里的零钞已近3万元。虽说做生意赚了钱高兴，可每天下班回家看到这些数家金融机构都不愿接收的“烫手山芋”，周先生便急得不知如何是好。

这天中午，周先生路过局连支局，便抱着试一试的心态上前咨询。没想到，支局负责人爽快答复说“没问题”。顾不上吃午饭，营业厅的几位工作人员当即便忙活了起来，近两个小时之后，顺利为周先生办完了各项存款手续。

周先生在表扬信中这样写到：将近3万元的零钞，且大都是一元或五角的小面值，清点起来确实是费时又费力。但自始至终，邮政工作人员没有表现出丝毫不耐烦。办理完存款手续后，还微笑着对我说：“以后有零钞，就直接拿过来。”想起之前在其他金融机构吃的“闭门羹”，邮政工作人员急客户之所急、想客户之所想，不怕麻烦的敬业精神和为民服务的高尚品质，令我深为感动！此后的大半年时间里，我每个月都来这里存钱，他们的服务还是一如既往的好。

谈起此事，王永记坦言：这些零钞不仅数额大，而且都比较破旧，调残、整理很是费事。但为储户服务、为储户解难是我们工作的原则。虽然我们受点累，但客户从中得到了方便，这就值了。

周瑞江

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