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“烫手山芋”遭遇记 长安邮政局克服困难收存客户零钞

2011-12-28 13:51  兵马俑在线  字号:T|T

12月3日午餐时间,长安区邮政局局连支局局长王永记和网点员工一起将面前最后一捆1元面值的人民币清点完毕,揉了揉有些酸痛的手腕,接着开始了下午的工作。这是自3月份以来他们每天中午利用休息时间必做的一项工作。

局连支局克服困难收存客户零钞的事迹,直到用户专程来到长安区邮政局办公室送上表扬信,大家才了解了原委……

原来,用户周先生是个生意人,每个月都要收到上万元的零钞。今年年初,周先生先后去过多家金融机构,想把这些零钞存起来,但各家金融机构不仅提出要收取零钞清点费用,还以客户多、业务忙为由拒绝办理。周先生只得无奈地把零钞带回了家。到了3月份,周先生家里的零钞已近3万元。虽说做生意赚了钱高兴,可每天下班回家看到这些数家金融机构都不愿接收的“烫手山芋”,周先生便急得不知如何是好。

这天中午,周先生路过局连支局,便抱着试一试的心态上前咨询。没想到,支局负责人爽快答复说“没问题”。顾不上吃午饭,营业厅的几位工作人员当即便忙活了起来,近两个小时之后,顺利为周先生办完了各项存款手续。

周先生在表扬信中这样写到:将近3万元的零钞,且大都是一元或五角的小面值,清点起来确实是费时又费力。但自始至终,邮政工作人员没有表现出丝毫不耐烦。办理完存款手续后,还微笑着对我说:“以后有零钞,就直接拿过来。”想起之前在其他金融机构吃的“闭门羹”,邮政工作人员急客户之所急、想客户之所想,不怕麻烦的敬业精神和为民服务的高尚品质,令我深为感动!此后的大半年时间里,我每个月都来这里存钱,他们的服务还是一如既往的好。

谈起此事,王永记坦言:这些零钞不仅数额大,而且都比较破旧,调残、整理很是费事。但为储户服务、为储户解难是我们工作的原则。虽然我们受点累,但客户从中得到了方便,这就值了。

周瑞江

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