西安群众办事频遇高冷工作人员 能否多点耐心？

“一件事情要问好几遍，甚至要在多个窗口来回问，但即使这样也不一定能搞清楚，办点事好麻烦。”日前，王女士前往碑林区人力资源与社会保障公共服务中心办事，让她窝了一肚子的火，“不懂才问么，尤其是对第一次来办理业务的人，工作人员能不能稍微多点耐心？”记者随后在该中心采访了部分办事群众后发现，与王女士一样，不少人对这里的服务态度都表示不满意。

市民吐槽：

咨询电话不好打

王女士是一家公司的员工，说起去碑林区人力资源与社会保障公共服务中心办业务的经历，让她感到很不舒服，甚至有点怕再去这里办业务。“担心说错了话，人家为难我。”王女士告诉记者，前几天她打电话咨询业务，遭遇了一顿抢白。

“老师，我12月份专门找您上过账了，怎么1月份显示我的缴费还是不足……”没等王女士说完，工作人员便自顾自地说了一通：“你能不能按照我的思考去做……”

王女士告诉记者，在那次电话咨询中，工作人员态度非常不好，“办事有不懂的地方，就不能问问么，凶巴巴的像训小学生。”

王女士又给该中心其他业务窗口打电话问询。“我想问一下，先补交一部分……”同样没等王女士说完，工作人员就打断她的话说，“我们这儿三件事不办，首先不能随便查询数据，二是……”随后没说两句便挂了电话。

记者随访：

工作人员上班修眉

2月14日下午，记者陪同王女士再次来到碑林区人力资源与社会保障公共服务中心。办完几项业务后，王女士提出：自己此前产生了一点缴费滞纳金，想当天解决这一问题。

工作人员告诉她，可找相关部门的主任去咨询协调。王女士随后跑了四五趟，部门主任办公室均无人。下午4时，王女士打通了该中心值班领导的电话，被告知不在单位。“经常就是一件事让人跑好几趟。”王女士无奈地说。

就在王女士办业务的过程中，记者发现前来该中心办理业务的人不算多，但因为部分办理窗口一直立着暂停办理的提示牌，群众不得不排队等候。有的窗口尽管工作人员在岗，也立着暂停办理业务的牌子。下午3时左右，一位工作人员还拿出一面镜子和小工具，修起了眉毛。

“有的穿工服，有的穿便装，乱乱的。”一位群众告诉记者，走进办事大厅，都分不清哪些是工作人员。在一间办公室，记者看到一名工作人员戴着一顶宽边帽子办公，服务态度同样比较“高冷”。

下午4时30分左右，一名群众走到1号业务窗口询问：“大屏幕我不太会用，请问引导台的电脑能让我用一下不？”“那儿不是有人吗？你去问吧！”工作人员不耐烦地说。这位群众解释说，当时引导台后的椅子上坐着两个人，其中一位工作人员竟称引导台不是该服务中心所设，和中心没有关系。

“这太雷人了！我就没再多问。”这位市民表示，这样的服务态度，确实让人有点失望。

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