西安天浩上元郡小区物业公司给业主供暖开“条件”(3)

律师支招暖气不热

用户可请求核退采暖费

11月15日，西安进入供暖季。几天来，华商报接到不少热线反映暖气问题，“给物业交了物业费和暖气费，可暖气一点也不热。我能不能追究责任起诉他们？”

就此问题，陕西稼轩律师事务所律师宁静介绍，依据《合同法》第十章之规定，俗称的供暖合同法律规定应为供应热力合同。结合实际情况，在集中供暖供应热力合同中涉及的法律关系，简单来说，物业公司与用户之间是代收暖气费关系，热力公司与物业公司之间是代交暖气费关系，用户与热力公司之间则为供应热力合同关系。

可以看出，在采取集中供暖的范围内，物业公司并非供应热力合同中的一方当事人。若出现供暖的温度达不到标准时，根据合同的相对性原则，用户选择诉讼的主体应当为热力公司；依据《西安市城市集中供热管理条例》，用户可以请求热力公司采取措施保证室内供热温度在18℃，或者核退采暖费并按照约定承担违约金。

虽然物业公司并非热力供应合同的一方当事人，热力管道的维护、维修属于热力公司的责任，但由于小区内部的热力管道位置的特殊性，热力管道或设施的维护、维修责任实际上由物业公司代为承担，物业公司有责任及时对小区的热力管道或设施进行检查、维修。

宁静建议，热力公司应对热力管道、设施、设备等提前检测，对发现问题的及时维修、维护，积极响应政府的政策、文件提前做好供暖准备工作；在用户征询相关问题时耐心解释，并努力配合寻求解决方案；物业公司协调热力公司和工程部门，对小区内部的热力管道、设施、设备提前检测、维护、维修，避免发生因管道堵塞等情形影响供暖；用户在发现热力不达标的情形后，可自查室内阀门或管道的状况，必要时寻求物业进行排查，若仍不能解决的，可以征询热力公司。若确定了属于热力公司的责任后仍不能解决的，可以向政府部门投诉或通法律途径维护自己的合法权益。

记者 宁军

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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